Chính sách khiếu nại
Chính sách này áp dụng cho khiếu nại về tài khoản, API, chất lượng cung cấp, giao dịch, số dư, nội dung chính sách hoặc hành vi của HHTECH API.
1. Kênh tiếp nhận
Gửi khiếu nại qua email support@hhtechapi.com, Telegram @hhtech_api_bot hoặc số 096 221 1698. Giờ hỗ trợ: 09:00–23:00. Nội dung nên gồm email tài khoản, mã giao dịch/yêu cầu, thời điểm, mô tả vấn đề và tài liệu chứng minh; không gửi mật khẩu hoặc API key đầy đủ.
2. Xác nhận và phân loại
Chúng tôi xác nhận đã nhận trong thời gian hợp lý, kiểm tra thông tin và có thể yêu cầu bổ sung. Khiếu nại liên quan đến an toàn tài khoản, giao dịch hoặc dữ liệu cá nhân được ưu tiên xử lý.
3. Thời hạn xử lý dự kiến
Khiếu nại thông thường được phản hồi trong vòng 03 ngày làm việc và cố gắng giải quyết trong vòng 07 ngày làm việc. Vụ việc cần đối soát ngân hàng, nhà cung cấp bên thứ ba hoặc xác minh phức tạp có thể lâu hơn; chúng tôi sẽ thông báo lý do và tiến độ.
4. Kết quả và khiếu nại lại
Kết quả được gửi qua kênh liên hệ đã xác minh, có thể bao gồm sửa lỗi, điều chỉnh số dư, hoàn tiền, giải thích hoặc từ chối có nêu căn cứ. Người dùng có thể gửi bổ sung trong vòng 30 ngày từ khi nhận kết quả.
5. Thông tin chủ thể
- Chủ thể: HỘ KINH DOANH HH TECH
- Mã số thuế: 024098008240
- Địa chỉ: Sơn Giao, xã Hoàng Vân, tỉnh Bắc Ninh
- Người đại diện: Hà Huy Trọng